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TIPOS DE SOPORTE TECNICO

El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.

Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.

Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para  su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.

Aéreo: es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.

Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.

Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.

Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.

Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.

Conectarse a otro equipo usando Escritorio remoto

Si ya se ha configurado correctamente el equipo que recibirá la conexión y están las condiciones técnicas necesarias para conectarte a un equipo haz lo siguiente:

• Abre Conexión a Escritorio remoto, para eso escribe o introduce en el cuadro de Inicio: mstsc y presiona la tecla Enter.

También puede crearse un acceso directo en el escritorio para facilitar su acceso.

• En Equipo, escribe el nombre del equipo al que desea conectarse o escógelo de la lista, si hay alguno disponible usando la flecha a la derecha.

El nombre asignado a cualquier equipo se puede conocer en la ventana Sistema, también puede utilizarse alternativamente la dirección IP que le corresponda.

• Antes de conectarse, da un clic en el botón Opciones y realiza los cambios necesarios en la configuración usando las fichas Pantalla, Recursos locales, Programas, Experiencia y Opciones avanzadas.

• Para guardar esta configuración para otras conexiones y no tener que introducirlas de nuevo, da un clic en la ficha General y luego en Guardar.

Ahora ya puedes seleccionar "Conectar".

Finalmente será necesario ingresar un nombre de usuario y la contraseña del equipo al que nos vamos a conectar.

Windows 8.1: Cómo realizar una copia de seguridad de tus archivos con Historial de archivos

Windows 8.1 introduce una nueva opción, llamada Historial de archivos, que te permite crear una copia de seguridad de tus archivos y documentos importantes en un dispositivo de almacenamiento externo. Para activar Historial de archivos, conecta un dispositivo de almacenamiento externo a tu PC. 

Método 1

En el teclado presiona Windows y X y selecciona Panel de control: 



En Sistema y seguridad, haz clic en Guardar copias de seguridad de los archivos con Historial de archivos: 


Haz clic en el botón Activar para activar Historial de archivos y espera que tus archivos sean copiados: 



Para configurar Historial de archivos, haz clic en Configuración avanzada: 



Para cambiar la ubicación predeterminada de la copia de seguridad, haz clic en Seleccionar unidad y cambia la ruta de ubicación: 



Luego de activar y configurar el Historial de archivos, se guardará periódicamente una copia de seguridad de tus archivos. Para ello, es necesario que un dispositivo de almacenamiento externo, USB o disco duro externo, esté conectado. 

Para restablecer tus archivos con Historial de archivos, haz clic en Restaurar archivos personales: 

Método 2

Desde la pantalla de inicio, presiona Windows y luego C para que aparezca la barra Charms, haz clic en Configuración: 


Haz clic en Cambiar configuración de PC: 



Haz clic en Actualizar y recuperar: 



Haz clic en Historial de archivos y establece tu configuración: 

CREAR DISCO DE RECUPERACIÓN EN UNA MEMORIA USB

La memoria USB que utilices no puede contener nada más. El mínimo necesario son 256 MB, pero si deseas agregar la partición OEM (la que agrega el fabricante) necesitarás por lo menos 1 GB de espacio. Bueno, comencemos.

1. Presiona la tecla de la banderita de Windows y la tecla W al mismo tiempo para entrar a la pantalla Settings. Luego escribe Recovery drive y después dale clic a Create a recovery drive.

Create recovery disc

2. En la ventana de control de usuario que aparece (User Account Control) dale clic a Yes.

Control de cuenta de usuario

3. Después de unos segundos aparecerá una nueva ventana. Si tu Windows 8 vino con una partición OEM (del fabricante) podrás seleccionar la opción de copiar esa partición en tu memoria USB. Para esto necesitarás tener por lo menos 1 GB de espacio disponible. Dale clic a Next.

Recovery drive

4. En la ventana siguiente debes seleccionar la memoria USB que utilizarás. Recuerda que todo lo que tenga esa memoria será eliminado para convertirla en una memoria de recuperación. Dale clic a Next.

Seleccionar memoria USB

5. La ventana que aparecerá a continuación te recordará que todo lo que tengas en esa memoria será eliminado. Dale clic a Next.

Advertencia

6. Windows 8 comenzará a formatear tu memoria USB y después de esto comenzará a copiar los nuevos archivos de recuperación.

Formateando la memoria USB

7. Cuando todo termine Windows 8 abrirá la memoria USB para que puedas ver todos los archivos que se han copiado. Cuando eso pase ya puedes cerrar el asistente.

Archivos de recuperación en la USB

8. Si escogiste la opción de agregar la partición OEM el asistente te preguntará que si deseas borrar esa partición de tu disco duro para hacer más espacio. Si deseas la puedes borrar, pero en ese caso debes asegurarte de nunca perder tu memoria USB. Si la borras debes extender tu disco duro para aprovechar ese espacio. Eso lo puedes hacer dando clic entrando a administración de discos, dándole clic derecho a tu unidad y escogiendo Extender. Al final aparecerá una pantalla avisándote que el proceso ha terminado. Dale clic a Finish.

Finalizando el asistente

Para más seguridad es recomendable que hagas un copia exacta de esa memoria USB, de esta manera si pierdes una puedes contar con la otra.

Extender una partición:

Clic derecho en la partición que se desea extender y seleccionar “Extender volumen”

Aparecerá un asistente. Clic en siguiente.

Aparecerá una lista con los espacios disponibles que podemos tomar para extender la partición. En el caso de este ejemplo, la de 40MB que había creado anteriormente. Ajustamos la cantidad que queremos extender y hacemos clic en Siguiente.

Clic en finalizar.

La partición F de 72.38 GB ahora es de 72.42 GB y ya no aparece el espacio libre que habíamos creado anteriormente.

Crear particiones disco duro Desde el sistemas

Cómo crear una partición en Windows 7

1. Haga clic en el botón Inicio y, después, en Panel de control.
   
   
2. Haga clic en Sistema y mantenimiento.
   
   
3. Haga clic en Herramientas administrativas.
   
   
4. Haga doble clic en Administración de equipos. Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar. 
   
   
5. Haga clic en Administración de discos , que se encuentra en Almacenamiento. Se mostrará la lista de particiones. 
   
   
6. Haga clic con el botón secundario del mouse en el disco duro que desea comprimir y luego en  Comprimirvolumen.
   
   
7. Haga clic en Comprimir.
   
   
8. El volumen se comprimirá y se creará el espacio sin asignar.
   
   

Cómo activar la partición en un nuevo volumen en Windows 7

1. Haga clic con el botón secundario del mouse en el espacio sin asignar del disco donde desee crear la partición y, a continuación, haga clic en Nuevo volumen simple. Aparecerá el Asistente para Nuevo volumen simple.
   
   
2. Haga clic en Siguiente.
   
   
3. Confirme el tamaño que se va a asignar al nuevo volumen y haga clic en Siguiente.
   
   
4. Confirme la letra de la unidad que se va a asignar al nuevo volumen y haga clic en Siguiente.
   
   
   
   Nota: En este ejemplo se ha seleccionado "E" como letra de la unidad. Puede seleccionar cualquier otra letra de unidad siempre que no se esté utilizando.
5. Confirme que se ha seleccionado NTFS como sistema de archivos y haga clic en Siguiente.
   
   
6. Haga clic en Completo.
   
   
7. Se empezará a dar formato al volumen y, una vez que finalice este proceso, la configuración habrá terminado.